Studentenbaan "Teamleider Tele 2 Winback" (Hoger beroepsonderwijs (HBO, HEAO ..), Commercieel, verkoop/inkoop) te Groningen - Studentenbaan.nl

Organisatie
Je komt te werken bij een groot facilitair callcenter in Groningen. Transcom is een van de snelst groeiende Europese contact center organisaties met meer dan 70 vestigingen in meer dan 25 landen. In Nederland is Transcom gevestigd in Groningen en Emmen.

Transcom neemt een vooraanstaande marktpositie in op het gebied van Customer Relationship Management, ook wel bekend als relatiemarketing of verkoopbeheersysteem, hierbij staat het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal.

Kenmerkend voor Transcom zijn een commerciële, jonge en dynamische omgeving, een goede werksfeer, gemotiveerd personeel en volop doorgroeimogelijkheden. Onze medewerkers staan zo'n 100 klanten met raad en daad bij en zorgen dat hun bedrijfsactiviteiten gestroomlijnd verlopen.


Functiebeschrijving
Op de afdeling Winback staat het behoud van klanten centraal. Als teamleader op deze afdeling geef je leiding aan een groep agents. Dit doe je op dusdanige wijze dat medewerkers optimaal begeleid worden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. De teamleader is verantwoordelijk voor het behaalde resultaat van het team en dus verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de (individuele) agents in het team. Als teamleader word je aangestuurd door de Business Manager van het project.

Taken en verantwoordelijkheden:
? Meewerken aan de ontwikkeling van agents door het voeren van evaluatie- functionerings- beoordelings-plannings- en ziekteverzuimgesprekken
? Monitoren en coachen van agents, vragen beantwoorden
? Zorgdragen voor het behalen van teamdoelstellingen (KSI's) die per project worden opgesteld
? Het up-to-date houden van alle informatie die betrekking heeft op het project en het verzorgen van informatieoverdracht naar het team (Pre-shift)
? Opstellen van rapportages en uitvoeren van administratieve werkzaamheden
? Regelmatig monitoren van agents in samenwerking met de klant
? Samenwerken met collega TL's



Functie-eisen
? HBO werk- en denk niveau!
? Aantoonbare leidinggevende capaciteiten!
? Bij voorkeur ervaring in het aansturen van een salesteam
? Charismatische uitstraling
? Fulltime beschikbaar zowel overdag, tijdens de avonduren en in het weekend
? Enthousiaste, flexibele, positieve en professionele opstelling
? Zeer goede communicatieve vaardigheden Ned / Eng (pré)
? Initiatiefnemer / verantwoordelijk / analytisch vermogen/ zelfstandig / prioriteiten stellen
? Kennis en ervaring in het werken met geautomatiseerde systemen (o.a. Word en Excel)



Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden...
? De mogelijkheid om de kwaliteit van het project met jouw ervaring te verrijken
? De uitdaging om je eigen team op een hoger niveau te brengen
? Een baan met een grote zelfstandigheid wat betreft het invullen van je takenpakket
? Een leuk team en leuke collega's