Studentenbaan "Teamleader/trainer outbound in Groningen (ful..." (Hoger beroepsonderwijs (HBO, HEAO ..), Commercieel, verkoop/inkoop) te Groningen - Studentenbaan.nl

Organisatie
Je komt te werken bij een groot facilitair callcenter in Groningen. Transcom is een van de snelst groeiende Europese contact center organisaties met meer dan 70 vestigingen in meer dan 25 landen. In Nederland is Transcom gevestigd in Groningen en Emmen.
Transcom neemt een vooraanstaande marktpositie in op het gebied van Customer Relationship Management, ook wel bekend als relatiemarketing of verkoopbeheersysteem, hierbij staat het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal.
Kenmerkend voor Transcom zijn een commerciële, jonge en dynamische omgeving, een goede werksfeer, gemotiveerd personeel en volop doorgroeimogelijkheden. Onze medewerkers staan zo'n 100 klanten met raad en daad bij en zorgen dat hun bedrijfsactiviteiten gestroomlijnd verlopen.

Functiebeschrijving
Als teamleader geef je leiding aan een groep agents. Dit doe je op dusdanige wijze dat medewerkers optimaal begeleid worden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. De teamleader is verantwoordelijk voor het behaalde resultaat van het team en dus verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de (individuele) agents in het team. Als teamleader word je aangestuurd door de Business Manager van het project.

Je taken en verantwoordelijkheden:
- Het up-to-date houden van alle informatie die betrekking heeft op het project en het verzorgen van informatieoverdracht aan het team.
- Je verzorgt de training en geeft de training aan nieuwe agents.
- Je coacht en monitoort agents en beantwoordt vragen.
- Je werkt mee aan de ontwikkeling van agents door het voeren van evaluatie-, functionerings- , beoordelings- en ziekteverzuimgesprekken.
- Je stelt rapportages op en voert administratieve werkzaamheden uit.
- Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen (KSI's) die per project worden opgesteld.
- In samenwerking met de klant monitoor je gesprekken, trouble tickets en e-mails.
- Je werkt nauw samen met je collega teamleiders.
- Je legt verantwoording af aan de business manager.

Functie-eisen
- Afgeronde HBO opleiding
- Relevante werkervering (minimaal 1 jaar als teamleider in een soortgelijke functie)
- Aantoonbare commerciële ervaring.
- Ervaring als trainer.
- Je hebt aantoonbare leidinggevende capaciteiten en een charismatische uitstraling.
- Een enthousiaste, flexibele, positieve en professionele instelling.
- Zeer goede communicatieve vaardigheden Nederlands / Engels (pré).
- Initiatiefnemer / verantwoordelijk / analytisch vermogen / zelfstandig / prioriteiten stellen.
- Je bent beschikbaar zowel overdag, tijdens de avonduren en in het weekend.
- Kennis en ervaring in het werken met geautomatiseerde systemen.

Arbeidsvoorwaarden
- De uitdaging om je eigen team op creatieve wijze op een hoger niveau te brengen.
- Een leuk team van directe collega's.
- De mogelijkheid om de kwaliteit van het project met jouw ervaring te verrijken.
- Een baan met een grote zelfstandigheid wat betreft het invullen van je takenpakket