Studentenbaan "KPN Technische Help Desk" (Middelbaar beroepsonderwijs (MBO, MEAO ..), Commercieel, verkoop/inkoop) te Groningen - Studentenbaan.nl

KPN is een innovatieve speler op het gebied van multimedia en ICT-dienstverlening. Terwijl de grenzen tussen televisie, telefonie en internet vervagen, stellen wij de wensen en behoeften van onze klanten centraal.

Je komt dan ook te werken op de telefonische klantenservice van de KPN in Groningen.


Functiebeschrijving
Voor de technische helpdesk binnen KPN zijn wij op zoek naar klantgerichte medewerkers die een stapje extra willen zetten voor de klant.

THD is de technische helpdesk van KPN waar alle problemen mét op internet, telefonie en televisie worden opgelost. Aan jou dus de taak om technische vraagstukken op te lossen en de klant professioneel en service gericht te woord te staan.

De technische helpdesk is geopend van maandag t/m zondag van 08.00 tot 22.00 uur. Het bruto uurloon ligt op €8,90 vanaf 21 jaar.

Voordat je aan de slag kunt zul je een fulltime training moeten volgen. Ook is er de mogelijkheid voor een avondtraining.

Na de reguliere training kun je 20-40 uur werken.


Functie-eisen
Van jou wordt verwacht dat je de volgende competenties bezit:

1. Klantgerichtheid
2. Technische kennis
3. Vertrouwen opbouwen
4. Kwaliteitsgerichtheid
5. Resultaatgericht
6. Initiatief
7. Verantwoordelijkheid

Er wordt van je verwacht dat je bereid bent de klant te ondersteunen. Het is de bedoeling dat je na een korte informatie-uitwisseling met de juiste oplossing voor een vraag of probleem komt.

De volgende dingen moeten door jou gedaan kunnen worden met een PC:
- Bekend met Windows
- Kunnen hanteren van toetsenbord en muis (functietoetsen)
- Kunnen werken met meerdere applicaties tegelijk
- Accepteren, behandelen en afhandelen klantvraag door middel van telefoon.

Je moet minimaal 2 avonden per week en 1 x per 4 weken zaterdag en zondag beschikbaar zijn. Daarnaast moet je minimaal 1 jaar beschikbaar zijn.



Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden:

- Een leuke baan op een gezellig afdeling
- MBO traject
- Flexibele werktijden
- Doorgroeimogelijkheden