Studentenbaan "Teamleader Customer Service" (Hoger beroepsonderwijs (HBO, HEAO ..), Commercieel, verkoop/inkoop) te venlo - Studentenbaan.nl

Arvato Services Benelux is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Venlo en Venray. Arvato Services Nederland B.V. is onderdeel van Arvato AG, de media service provider van Bertelsmann AG, één van de grootste internationale mediaconcerns. Andere bekende Bertelsmann-ondernemingen in Nederland zijn onder meer RTL Nederland en BMG.

Arvato Services Nederland is actief in Customer Services, Data, Loyalty Programmes, Collections, Marketing Supply Chain en Internationale Supply Chain Management en heeft momenteel ruim 700 medewerkers in dienst.



Functiebeschrijving
De Teamleader CSR geeft leiding aan circa 15 tot 20 (Senior) Customer Service Representatives. De Teamleader stuurt op de realisatie van de afgesproken service levels en op bewaking en optimalisering van processen en procedures. Zwaartepunt van de functie ligt in het realiseren van een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting door het aansturen, motiveren, monitoren en professionaliseren van de CSR's in de teams.

De Teamleader rapporteert aan de Head of Operations.

Kernactiviteiten
? Zorgen voor de beschikbaarheid van personeel, zowel kwantitatief als kwalitatief afgestemd op de behoefte van de organisatie, in overleg met de afdeling Planning;
? Aansturen, monitoren, bijsturen, coachen en motiveren van de medewerkers;
? Beoordelen van het functioneren van de medewerkers;
? Continu realiseren van de afgesproken afdelingsdoelstellingen: dagelijks kritisch en intensief bewaken van realisatie van de met de opdrachtgever overeengekomen Service Level Agreements;
? Bewaken van de realisatie van de interne bedrijfsdoelstellingen (bv ?average handling time'; percentage ?idle'; verzuimpercentage; verlooppercentage);
? Kritisch bewaken van het aangestuurde proces, tijdig signaleren van knelpunten en het voorstellen van verbetermaatregelen;
? Zorgen voor oplevering van rapportages waarin de prestaties van het team zichtbaar worden.



Functie-eisen
? HBO werk en denkniveau;
? Ervaring van minimaal 1-2 jaar in vergelijkbare functie;
? Kennis van producten en diensten van de betreffende opdrachtgever;
? Kennis van de met de opdrachtgever afgesproken service levels;
? Kennis van de organisatie en het proces voor het signaleren van verbeteringsmogelijkheden;
? Kennis van de systemen voor het opleveren van managementinformatie;
? Leidinggevende vaardigheid voor het leiden van een team CSR's;
? Sociale vaardigheid;
? Analytisch vermogen;
? Organisatietalent;
? Ambitieus;
? Resultaatgericht;
? Slagvaardig;
? Overtuigingskracht;
? Behoudt overzicht in een dynamische werkomgeving;
? Stressbestendig;
? Collegiaal en teamspeler;
? Flexibel inzetbaar tussen 8:00 en 20:00 uur;
? Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.



Arbeidsvoorwaarden
We bieden je een interessante functie in een snelgroeiende (internationale) organisatie en een inspirerende werkomgeving. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend. Jouw groeitempo gaat gelijk op met dat van de organisatie.