Studentenbaan "Klantenservice medewerker Nuon afdeling Switc..." (Middelbaar beroepsonderwijs (MBO, MEAO ..), Commercieel, verkoop/inkoop) te Leeuwarden - Studentenbaan.nl

Voor de NUON is Start People opzoek naar gemotiveerde, commerciële callcentermedewerkers die zich voor langere tijd willen inzetten binnen het klantencontactcenter.


Functiebeschrijving
De keten Switch in Leeuwarden helpt Nuon-klanten die bij voorbeeld van leverancier willen wisselen. De medewerkers van deze keten zorgen ervoor dat de wijzigingen worden doorgevoerd. Hiervoor hebben de medewerkers informatie nodig van de klant, zoals persoonsgegevens en meterstanden.

Een bijkomende taak van Switch is het actief adviseren van klanten. Een klant die belt om zijn verhuizing door te geven, kan bijvoorbeeld ook interesse hebben in een onderhoudscontract voor een nieuwe ketel, of over willen stappen op Natuurstroom. Nuon streeft ernaar om bekend te staan om haar expertise. Het klantcontact is een perfect moment om energieadvies te geven aan de klant en de klant te helpen om energieverspilling te verminderen. Hiervoor heeft Nuon ook aanverwante producten, die bijdragen om energie te besparen. In de toekomst gebruiken de medewerkers de gesprekken met klanten steeds vaker om hen te informeren over Nuon-producten.

De werkzaamheden bestaan uit:
-Het beantwoorden van vragen over de verschillende (energie)producten van Nuon;
-Het informeren van klanten over de status van hun overstap;
-Advies geven over producten afgestemd op de behoefte van de klant; ( cross-selling)
-Het beantwoorden van vragen over acties en tarieven van Nuon.


Functie-eisen

• flexibel
  -accuraat
  -nauwkeurig
  -goede communicatieve vaardigheden
  -commercieel
  
  -MBO4+ werk- en denkniveau
  -Bekend met MS office en Internet
  -Basis computervaardigheden aanwezig
  -Ervaring in het hebben van klantcontacten is een pré
  -SAP en/ of Siebel kennis is een pré
  

Arbeidsvoorwaarden

• Dynamische werkomgeving, waarin je meedenkt over procesverbeteringen met de klant als centraal punt
  -Enthousiaste en ambitieuze collega's
  -Een uitdagende baan, waarin je je verder kunt ontwikkelen
  -Goede interne doorgroei mogelijkheden als specialist of generalist
  -Opleidingsmogelijkheden
  -Mogelijkheid op (on)bepaalde tijdscontract bij goed functioneren