Studentenbaan "Op zoek naar een leuke servicegerichte bijbaa..." (Middelbaar beroepsonderwijs (MBO, MEAO ..), Overig) te Eindhoven - Studentenbaan.nl

KPN is een innovatieve speler op het gebied van multimedia en ICT dienstverlening. Terwijl de grenzen tussen televisie, telefonie en internet vervagen, stelt KPN de wensen en behoeften van haar klanten centraal. Trends volgen doen ze niet, ze bepalen ze. Dat vraagt om bijzondere mensen. Geen gemiddelde professionals, maar gedreven collega's die weten wat er speelt.


Functiebeschrijving
De telefoongesprekken die je voert op de afdeling Technische Helpdesk (THD) zijn informatief en technisch van aard. Dit vraagt van jou als medewerker affiniteit met techniek, je bent communicatief vaardig en beschikt over een goed analytisch vermogen.

Het gaat om een inbound afdeling. Dit betekent dat je gebeld wordt door klanten die problemen hebben met hun vaste telefoonaansluiting. Dit kan gaan om storingen met de diensten van KPN. Zoals voicemail, wisselgesprek, nummerweergave en telefoonrekening online. Het kan ook gaan om storingen in het belsignaal. Het is de bedoeling dat jij gaat achterhalen waar de storing door wordt veroorzaakt. Dit doe je door middel van een meetsysteem en een gedegen analyse.

De werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 17:00 tot 22:00 en zaterdag van 08:00 tot 22:00.








Functie-eisen

• Typvaardigheid van 160 aanslagen per minuut
  - Uitstekende beheersing Nederlandse taal
  
  Beiden worden getest tijdens de sollicitatieprocedure.
  

Arbeidsvoorwaarden

• Ideale werktijden voor iemand die op zoek is naar een bijbaan
  - Dynamische omgeving
  - Goede arbeidsvoorwaarden