Studentenbaan "Teamleider Tele 2 internet, bellen en tv" (Hoger beroepsonderwijs (HBO, HEAO ..), Commercieel, verkoop/inkoop) te Groningen - Studentenbaan.nl

Als teamleader geef je leiding aan een groep agents. Dit doe je op dusdanige wijze dat medewerkers optimaal begeleid worden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. De teamleader is verantwoordelijk voor het behaalde resultaat van het team en dus verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de (individuele) agents in het team. Als teamleader word je aangestuurd door de Business Manager van het project.

Je taken en verantwoordelijkheden:
? Er worden in je team mogelijk diverse taken uitgevoerd: 1e lijns- en 2e lijns activiteiten.
? Je coacht en monitoort agents en beantwoordt vragen.
? Je werkt mee aan de ontwikkeling van agents door het voeren van evaluatie-, functionerings- , beoordelings-en ziekteverzuimgesprekken.
? Je stelt rapportages op en voert administratieve werkzaamheden uit.
? Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen (KSI's) die per project worden opgesteld.
? In samenwerking met de klant monitoor je gesprekken, trouble tickets en e-mails.
? Je werkt nauw samen met je collega teamleiders.
? Je legt verantwoording af aan de business manager.



Functie-eisen
? HBO werk- & denkniveau.
? Ervaring in de callcenterbranche is een pré.
? Je hebt aantoonbare leidinggevende capaciteiten en een charismatische uitstraling.
? Een enthousiaste, flexibele, positieve en professionele instelling.
? Zeer goede communicatieve vaardigheden Nederlands / Engels (pré).
? Je bent beschikbaar zowel overdag, tijdens de avonduren en in het weekend.
? Je bent computervaardig.



Arbeidsvoorwaarden
? De uitdaging om je eigen team op creatieve wijze op een hoger niveau te brengen.
? Een leuk team van directe collega's.
? De mogelijkheid om de kwaliteit van het project met jouw ervaring te verrijken.