Studentenbaan "SPOED!! Ervaren junior planner voor de gemeen..." (Middelbaar beroepsonderwijs (MBO, MEAO ..), Overig) te Utrecht - Studentenbaan.nl

Het Klantcontactcentrum is onderdeel van Dienst Wijken en is gevestigd in het centrum van Utrecht. Naast een manager, teamcoaches, supervisors, een kwaliteitsmedewerker en een secretarieel medewerker zijn er ongeveer 30 Medewerkers Klantcontactcentrum werkzaam. Het Klantcontactcentrum biedt bewoners, ondernemers en organisaties één ingang voor hun contacten met de gemeente Utrecht waar zij adequaat en vakkundig worden geholpen. Het uiteindelijke doel is door te groeien naar een Gemeentelijk Klantcontactcentrum waar 80% van de vragen via telefoon of digitaal direct wordt afgehandeld.


Functiebeschrijving
De Medewerker Planning en Inroostering levert een bijdrage aan het adequaat functioneren van het Klantcontactcentrum (KCC) door het opstellen van de werkroosters van de Medewerkers Klantcontactcentrum en het verwerken van dagelijkse mutaties. Doel van de functie is het verrichten van administratieve, beheers- en ondersteunende taken als planning, forecasting en rapportages ten behoeve van het (lokale) Call Center en de afdeling (of het team) waarbinnen de werkzaamheden Klantcontactcentrum zijn gepositioneerd.

1.Planning en roostering
- verzorgt administratieve mutaties van personele wijzigingen. Assisteert bij en verzorgt de administratieve verwerking van de personeelsplanningen (verlof, ziekte, dienstruil) van het Call Center. Distribueert de personeelsroosters.
- is verantwoordelijk voor het toekennen van o.a. verlof en roostermutaties binnen de gegeven planning en onderhoudt hierover contacten met de telefonisch adviseur Call Center en management.
- signaleert eventuele onder- of overbezetting naar de betrokken medewerkers Coördinatiecentrum

2.Registratie
- is verantwoordelijk voor correcte urenregistratie en onderhoudt hierover contacten met het management
- verzorgt administratieve mutaties van personele wijzigingen. Beheert en administreert het personeelsbestand van het Call Center

3.Rapportage
- verzamelt en registreert gegevens m.b.t. het werkaanbod en capaciteit van het Call Center en het onderhouden van contacten hierover met planners en (locale) management.
- rapporteert aan het management van het Call Center over ziekteverzuim en personele mutaties binnen de locatie.

4. Ondersteuning
Assisteert en ondersteunt binnen Klantcontactcentrum op administratief gebied.
verricht controle werkzaamheden voor het call center management (factuurcontrole)



Functie-eisen
? Minimaal MBO+-niveau
? is een ervaren administratieve duizendpoot
? is klantgericht!
? is stressbestendig, analytisch en initiatiefrijk
? heeft een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
? heeft ruime ervaring met MS-Officepakket (met name Excel), pakt nieuwe kennis snel op en heeft een hoog werktempo
? 28-36 uur per week (flexibel) beschikbaar



Arbeidsvoorwaarden
Het aanbod van het werk is sterk wisselend en voor een deel onvoorspelbaar. Het service- en dienstverleningsniveau moeten onder alle omstandigheden gewaarborgd zijn. Er wordt gewerkt in een productieomgeving die continu in ontwikkeling is. Je start op inloopschaal 6 en kan doorstromen naar salarisschaal 7 en er zijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden.